据媒体报道，目前，深圳、广州、东莞、呼和浩特、无锡等城市，都已经完成DeepSeek大模型的本地化部署；福田区政务服务大模型2.0版已正式上线，基于DeepSeek开发的70名“AI数智员工”也已开始上岗工作……有人惊叹“AI也来抢饭碗了”，有人高呼“混日子的可以下岗了”。一时间，相关“AI公务员”的话题引发舆论关注和热议。

所谓“AI公务员”，其实就是公务员的“AI助手”，给他们的工作“添了个帮手”。AI具备强大的推理和整合能力，在一些基础性、重复性、程式化的工作上，传统人工根本无法匹敌。譬如，个性化定制生成时间能从5天缩减至分分钟完成；公文格式修正准确率超过95%，审核时间能缩短90%，错误率可控制在5%以内……

可以预见，随着技术的发展，未来会有越来越多的“AI公务员”上岗。不过，要说公务员将会被大规模替代，担心AI来抢他们的饭碗，恐怕是言过其实、过于忧虑了。AI 虽然在某些方面表现出色，但也存在明显的局限性。例如，AI写出的文章有形无神，缺少鲜活力；AI圈定分发的民生诉求不能单独决策处理，仍需依靠真人跟进解决……说到底，“AI公务员”就是在辅助我们办公，并非万能。也可以说，不管人工智能的算力再强大，在解决一些千头万绪的复杂性问题上，它很难与人类抗衡，最起码的一点是它不能也没有与群众交心相融的情感温度。

当然，技术的高歌猛进，对人的创造力也提出了更高的要求。它警示人们：倘若一味固步自封，得过且过，就跟不上时代步伐，连个AI也不如。也就是说，当“AI公务员”帮助我们承担起了标准化、程式化的工作时，人类公务员可腾出时间深耕AI无法抵达的现场，将更多精力投入到复杂政策的研究、创新和落实上，在“最后一公里”提升人性化治理的温度和水平。例如，可通过面对面嘘寒问暖，在特定群体中构建起“有痛有热”的民生保障网；在突发事件来临时，综合权衡政策刚性与群众实际诉求，拿出切实可行的解决方案……这种从“操作工”到“设计师”的华丽转变，才是人民群众想要看到的角色。

各地积极探索创新并不令人意外，大模型入场政务服务也并非“赶时髦”“摆花样”“秀科技”“搞形式”。而这恰恰说明，政府部门效率提升、服务向优、民生向暖，推动社会进步的努力。近年来，山东日照一直致力于数字政府建设，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从“只进一扇门”到“不见面审批”，在项目落地建设、民生诉求等多个领域打开了“速度与温度相兼容的政务服务新窗口”，赢得了社会各界广泛好评。

然而，我们必须清醒地认识到，人工智能作为人类发明的一项技术，其本身不具备伦理道德、人文情怀、公序良俗等判断界定能力。若一味追求技术进步而忽视现实个体需求，就很容易落入“唯技术论”的陷阱。比如，“模型幻觉”可误导办事决策；技术红利可滋生“路径依赖”“信息形式主义”……对方方面面可能带来的负面影响我们必须引起高度警惕。再比如过度依赖智能填表，就可能忽视对实地走访调查问题的分析总结；过度依赖“AI公务员”介入邻里之间矛盾的处理，就可能淡化了人与人之间良好信任关系的建立。其最终结果都会偏离政务服务“以人民为中心”的初衷。

科技向善，人为其本。再智能的算法也计算不出民心向背，再高效的模型也模拟不出群众冷暖。公众对政务服务的期待，除了本身有效率外，还得有态度、温度和鱼水相连的同理心、共情力。因此，我们在拥抱高科技的同时，更应读懂人民的心，这是技术赋能的核心要义，也是未来政务服务升级努力的方向。（依山听月）（图片源自网络）